Versand & Rückgabe

Bei Dekbed-Delivery bemühen wir uns um einen reibungslosen Versand und eine reibungslose Rückgabe. Lesen Sie im Folgenden, was Sie von uns erwarten können und was wir von Ihnen erwarten.

Versenden

Wir versenden alle unsere Bestellungen über PostNL oder DHL mit einem Track & Trace-Code. Die Versandkosten betragen:

  • Niederlande: 7,25 €
  • Belgien: 13,00 €

Für Matratzen und Boxspringbetten können abweichende Versandkosten anfallen. Diese sind in der Produktbeschreibung angegeben.

Vorbestellungen

Eine Vorbestellung ist eine Vorbestellung eines neuen Artikels. In manchen Fällen kann die Lieferzeit mehrere Wochen bis Monate betragen.

  • Der Versand der Bestellung erfolgt erst nach Eingang des Vorbestellartikels bei uns.
  • Dies gilt auch bei Bestellungen mit mehreren Produkten: Die komplette Bestellung wird erst versendet, wenn alle Produkte auf Lager sind.
  • Vorbestellungen können nicht storniert werden. Die voraussichtliche Lieferzeit entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung.

Lieferung

Die Lieferzeit beträgt 1 bis 5 Werktage , ausgenommen Matratzen und Boxspringbetten (siehe Produktbeschreibung).

Bist du nicht zu Hause? Anschließend wird das Paket beim Nachbarn oder einer Abholstelle abgegeben. Bitte holen Sie das Paket so schnell wie möglich ab. Nicht abgeholte Bestellungen werden zurückgesandt. Bei einer erneuten Versendung fallen erneut Versandkosten in Höhe von 7,25 € an. Bei Nichtabholung und Rücksendung des Pakets erfolgt keine Gutschrift der Versandkosten.

Tauschen

Ein Umtausch ist leider nicht möglich.

Rückgaben

  • Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Nach der Meldung der Retoure haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Wichtige Rückgabebedingungen:

  • Haben Sie im Rahmen einer Aktion ein Gratisprodukt erhalten? Bitte senden Sie die gesamte Bestellung, einschließlich des Gratisprodukts, zurück.
  • Für kostenlose Produkte, die nicht vollständig zurückgegeben werden, fallen dennoch Kosten an.
  • Wir holen keine Retouren an Sammelstellen ab.

Wie melden Sie eine Rücksendung?

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@dekbed-delivery.nl mit:
    • Ihre Bestellnummer
    • Ihr Name
    • Die Produkte, die Sie zurückgeben
  2. Bitte warten Sie auf die Freigabe Ihrer Rücksendebenachrichtigung.
  3. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und verpacken Sie Ihre Rücksendung.
  4. Geben Sie das Paket bei einer Postfiliale ab.
  5. Die Rückerstattung des Betrages erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Wann wird eine Retoure nicht (vollständig) akzeptiert?

Wir leisten keine oder nur eine teilweise Gutschrift, wenn das Produkt:

  • Rücksendungen erfolgen später als 14 Tage nach der Anmeldung.
  • Aus der Verpackung genommen, benutzt, gewaschen, beschädigt oder unvollständig.
  • Wird nicht im Originalzustand zurückgegeben.

Bettbezüge und Spannbettlaken dürfen nicht aus der Verpackung genommen werden. Um das Material zu ertasten, lässt sich die Oberseite der Verpackung öffnen.

Nicht akzeptierte Rücksendungen sind:

  • Mit einer Einbehaltung von 50% des Kaufbetrags verarbeitet oder
  • Nicht bearbeitet und nicht erstattet.
  • Sie können sich für eine erneute Lieferung des Produkts entscheiden (die Versandkosten gehen dann erneut zu Ihren Lasten).

Erstattung

  • Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und freigegeben haben, erstatten wir den Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung .
  • Bei Rücksendungen, bei denen die Produkte durch Gebrauch beschädigt wurden, wird ein Abzug von der Rückerstattung vorgenommen.
  • Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt war bei Erhalt bereits beschädigt.

Sie haben das falsche oder beschädigte Produkt erhalten?

Wir entschuldigen uns! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@dekbed-delivery.nl mit:

  • Ihr Name
  • Ihre Bestellnummer
  • Das bestellte und erhaltene Produkt
  • Foto + Beschreibung des Mangels

Anschließend erhalten Sie ein Retourenlabel für die kostenlose Rücksendung der Ware. Nach Erhalt der Rücksendung senden wir das richtige Produkt zu.

Bitte beachten Sie: Meldungen nach 48 Stunden werden nicht mehr bearbeitet.

Absenderadresse

Bettdeckenlieferung
Nansenlaan 83
3527 EG Utrecht
Dies ist keine Geschäftsadresse . Eine Selbstabgabe von Retouren ist nicht möglich.

Paket an einer Abholstelle

Sollten Sie nicht zu Hause sein, wird Ihr Paket bei Ihren Nachbarn oder einer Abholstelle abgegeben. Holen Sie es rechtzeitig ab! Nicht abgeholte Pakete werden zurückgeschickt.

  • Möchten Sie, dass das Paket erneut gesendet wird? Die Kosten hierfür betragen 7,25 €.
  • Möchten Sie es nicht mehr erhalten? Anschließend wird der Kaufbetrag abzüglich 7,25 € Rücksendekosten gutgeschrieben.

Kontakt

Haben Sie fragen? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf:

Wir bemühen uns, Ihre Frage innerhalb eines Arbeitstages zu beantworten .