Häufig gestellte Fragen bei Duvet-Delivery

Bekomme ich das gleiche Produkt wie auf dem Foto?

Wir verwenden Fotos von höchster Qualität, um jedes Detail des Produkts optimal darzustellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es je nach verwendeten Materialien zu leichten Abweichungen kommen kann. Wir tun unser Bestes, um die Farben so genau wie möglich darzustellen, aber die tatsächliche Farbe kann leicht vom Foto abweichen. Die Fotos sind daher indikativ und können vom tatsächlichen Produkt abweichen.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail manchmal dort landen kann.

Kann ich meinen Kauf stornieren?

Ein Widerruf des Kaufs ist nur möglich, wenn die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, um zu klären, ob eine Stornierung möglich ist. Bitte beachten Sie, dass wir eine Stornierung nicht garantieren können, da wir Bestellungen schnell bearbeiten.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Sie haben keine Auftragsbestätigung erhalten? Dies kann an einer falsch eingegebenen E-Mail-Adresse liegen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@dekbed-delivery.nl . Wir prüfen dann, ob Ihre Bestellung bei uns registriert wurde und korrigieren Ihre E-Mail-Adresse. Es ist auch möglich, dass Ihre Bestellung nicht korrekt bei uns eingegangen ist. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen, um Doppelbestellungen zu vermeiden.

Kann ich nach dem Kauf noch Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Ist Ihnen bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen? Bitte kontaktieren Sie schnellstmöglich unseren Kundenservice und fragen Sie nach, ob die Bestellung noch angepasst werden kann. Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung ändern können, da dies von der jeweiligen Situation abhängt.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 1 bis 5 Werktage. Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern.

Wie versenden Sie die Pakete?
Wir versenden Produkte in recycelten Versandmaterialien, beispielsweise einer Versandtasche oder einem Karton (bei größeren Bestellungen).

Wie erfahre ich, ob mein Paket angekommen ist?
Der erste Zustellversuch erfolgt bei Ihnen zu Hause. Sollten Sie nicht zu Hause sein, erhalten Sie vom Verkehrsunternehmen eine Benachrichtigung in Ihren Briefkasten oder per E-Mail mit weiteren Informationen. Sie können dies auch über den Tracking-Link verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten haben.

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben.
Das nachträgliche Hinzufügen eines Rabattcodes oder die Verrechnung mit einer bereits getätigten Bestellung ist leider nicht möglich. Den Rabattcode können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen.

Mein Rabattcode funktioniert nicht.
Überprüfen Sie die Schreibweise des Rabattcodes und prüfen Sie, ob eine Gültigkeitsdauer angegeben ist. Sollte der Code dennoch nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundenservice, wir helfen dir gerne weiter!

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Unser Webshop ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Ich möchte eine E-Mail senden; Welche E-Mail-Adresse soll ich verwenden?
Sie haben eine Frage, Anmerkung oder Beschwerde? Senden Sie dann eine E- Mail an info@dekbed-delivery.nl . Wir helfen Ihnen gerne weiter!