Envoyer & Retours

Chez Dekbed-Delivery, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'expédition et de retour optimale. Lisez la suite pour découvrir ce que vous pouvez attendre de nous et ce que nous attendons de vous.

Expédition

Nous expédions toutes nos commandes via PostNL ou DHL avec un suivi. &et le code de suivi. Les frais d'expédition sont :

  • Les Pays-Bas : 7,25 €
  • Belgique: 13,00 €

Des frais de livraison différents peuvent s'appliquer aux matelas et aux sommiers. Ils sont indiqués dans la description du produit.

Précommandes

Une précommande est une commande anticipée d'un nouvel article. Dans certains cas, le délai de livraison peut être de plusieurs semaines, voire de plusieurs mois.

  • La commande ne sera expédiée qu'une fois que nous aurons reçu l'article précommandé.
  • Ceci s'applique également aux commandes comportant plusieurs produits : la commande complète ne sera expédiée que lorsque tous les produits seront en stock.
  • Les précommandes ne peuvent pas être annulées. Veuillez consulter la description du produit pour connaître le délai de livraison prévu.

Livraison

Le délai de livraison est 1 à 5 jours ouvrables, à l'exception des matelas et des sommiers (voir la description du produit)

Vous n'êtes pas chez vous ? Dans ce cas, le colis sera livré chez votre voisin ou dans un point relais. Veuillez le récupérer dès que possible. Les commandes non retirées seront retournées. Si vous souhaitez une nouvelle livraison, des frais de port de 7,25 € vous seront facturés. Si le colis n'est pas récupéré et retourné, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Échanger

Malheureusement, l'échange n'est pas possible.

Retours

  • Vous pouvez commander un produit dans 14 jours Retourner après réception. Les frais de retour sont à votre charge. Après avoir signalé le retour, vous avez toujours la possibilité de… 14 jours retourner le produit.

Conditions de retour importantes :

  • Avez-vous reçu un produit gratuit lors d'une promotion ? Veuillez retourner la totalité de la commande, y compris le produit gratuit.
  • Les produits gratuits qui ne sont pas intégralement retournés seront tout de même facturés.
  • Nous ne récupérons pas les retours aux points de collecte.

Comment enregistrer un retour ?

  1. Envoyer un courriel Désagréable info@dekbed-delivery.nl de:
    • Votre numéro de commande
    • Votre nom
    • Les produits que vous retournez
  2. Veuillez patienter jusqu'à l'approbation de votre notification de retour.
  3. Remplissez le formulaire de retour et emballez votre colis de retour.
  4. Déposez le colis dans un bureau de poste.
  5. À l'intérieur 14 jours après réception Le montant du retour sera remboursé.

Dans quels cas un retour ne sera-t-il pas (entièrement) accepté ?

Nous n'accorderons aucun crédit ou seulement un crédit partiel si le produit :

  • Si le retour a lieu plus de 14 jours après l'enregistrement.
  • Déballé, utilisé, lavé, endommagé ou incomplet.
  • Non retourné dans son état d'origine.

Housses de couette et draps-housses Ne pas retirer le produit de son emballage. Le dessus de l'emballage peut être ouvert pour toucher le matériau.

Les retours non acceptables seront :

  • Traitement avec retenue de 50 % du montant de l'achat ou
  • Non traité et non remboursé.
  • Vous pouvez choisir de vous faire réexpédier le produit (les frais d'expédition seront alors à nouveau à votre charge).

Remboursement

  • Une fois le produit retourné reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de [délai à préciser]. 14 jours après réception du retour.
  • Pour les retours de produits endommagés par leur utilisation, une déduction sera appliquée au remboursement.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit était déjà endommagé à la réception.

Vous avez reçu un produit erroné ou endommagé ?

Toutes nos excuses ! Veuillez l'apporter à l'intérieur. 48 heures Après réception, veuillez nous contacter via info@dekbed-delivery.nl de:

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • Le produit commandé et reçu
  • Photo et description du défaut

Vous recevrez alors une étiquette de retour pour nous renvoyer le produit gratuitement. Dès réception de votre retour, nous vous enverrons le bon produit.

N.B. : Notifications après 48 heures ne sera pas traité.

Adresse de retour

Livraison de couettes
Les 43 d'Arsenal
1781 XR Den Helder


C'est Pas d'adresse de magasin. Les retours ne peuvent pas être déposés en personne.

Colis au point de collecte

Si vous êtes absent, votre colis sera livré à vos voisins ou déposé dans un point relais. Merci de le récupérer à temps ! Les colis non retirés seront retournés à l’expéditeur.

  • Souhaitez-vous que le colis vous soit renvoyé ? Cela coûte 7,25 €.
  • Si vous ne souhaitez plus le recevoir, le montant de l'achat vous sera remboursé, moins 7,25 € de frais de retour.

Contact

Avez-vous des questions ? N’hésitez pas à nous contacter :

Nous nous efforçons de répondre à votre question dans les plus brefs délais. 1 jour ouvrable répondre.